BUHAY CALL CENTER. PAANO KA PAPASA?

avaya-e1491920187484.jpg

Ito ang mga bagay na dapat mong malaman para makapasok ka at maunawaan mo kung ano ang buhay ng isang call center agent. Bago ka mag-apply kailangan mong tanggapin na ang buhay sa industriya na ito ay kadalasang nasa gabi, kaya kung antukin ka at hindi mo kaya ang pagpupuyat hindi nararapat ito sayo.

BPO o Business Process Outsourcing, ito talaga ang industriya ng Call Center. Ito ay istratehiya upang makakuha ang murang lakas paggawa. Pilipinas ang itinuturing na nangungunang bansa pagdating sa BPO. Naging malaking bahagi nadin ng ekonomiya ng Pilipinas ang BPO at halos pumantay ang revenue nito sa remittances mula sa mga OFW. Tinalo na natin ang bansang India simula noong 2011 pa at kung mapapansin mo laganap ang BPO sa Luzon, Vizayas, at Mindanao.

Bakit ba naging ganito kalakas ang industriya na to sa Pilipinas?

Una, Naniniwala ang Foreign Investors na mahuhusay mag english ang mga Pilipino na sa palagay ko ay tama naman dahil subject ito sa basic education lalo na ngayon na may senior high school na ang bansa.

Pangalawa, mura ang rate na binibigay sa pinoy kumpara sa mga taga India. Kung ako din naman ang negosyante dun nako sa tipid at mahusay na mga mangagawa.

Pangatlo, at pinakamahalaga bilib sila sa husay at sipag ng pinoy.

Ano ang mga kagandahan kung makakapasok ka sa BPO?

Walang Diskriminasyon sa edad, Kahit lolo na ay pwede makapasok as long as competent pa sya magtrabaho.

Walang Diskriminasyon sa kasarian at sa pisikal na pangangatawan. Pasok ang mga LGBT at kahit yung mga kababayan natin na may kapansanan ay nakakapasok din.

Walang Diskriminasyon sa edukasyon. Kahit High School Graduate ay pwede mag apply basta marunong mag english.

Isa ito sa highest paying job sa ngayon at madali ang regularisasyon. Ito rin ang nagustuhan ko hindi maarte mag regular sa BPO kaya maraming nabigyan ng trabaho ang industriya na to.

Ano ba ang kadalasang nagiging trabaho sa Call Center?

CSR (Customer Service Representative). Sila yung mga agent na nagbibigay ng serbisyo mula sa negosyo ng mga kliyente nila.

TSR (Technical Support Representative). Sila naman yung mga agent na naghahandle  ng mga isyung teknikal ng kani kanilang mga Kliyente.

Non- Voiced. Sila naman yung mga back office at hindi naman humahawak ng calls.

Kung First timer ka na applicant at High School Graduate ka, malamang at sa malamang CSR ang makukuha mong trabaho.

Inbound- Ikaw ang tatawagan ng customer.

Outbound-  Ikaw naman ang tatawag sa mga customer.

Kailangan ba talagang mag english?

Ang sagot ko ay OO dahil foreigner ang mga kliyente. At HINDI dahil hindi naman lahat ng kumpanya ay international, merun ding tinatawag na Local Accounts. Yung mga local company merun din namang call center gaya ng Jollibee, Sun Cellular, etc. Pag nasa local account ka, mataas ang chance na tagalog naman ang gagamitin mo.

Paano ka ba makakapasok sa BPO?

Keep in mind kailangan mong maging handa, kahit naman hindi ka sa call center mag apply dapat handa ka. Ang skill ay natutunan naman dahil may training ka pag nakapasa kana sa interview. Ibig sabihin interview ang susi para makapasok ka sa BPO. Kailangan mong paghandaan ang interview.

Paano paghandaan ang interview?

Ang interview ay question and answer lang naman. Hinahanap ng mga kumpanya ay yung mga aplikante na may sense sumagot sa mga personal at situational na mga tanong.  At dahil accessible naman ang mga impormasyon sa internet, pwede mo naman i research kung ano yung mga kadalasang tinatanong sa call center interview, pag alam mo ang mga possible questions, mas handa kang makapagbigay ng mga magagandang sagot.

Ang inyo pong lingkod at mahigit tatlong taon na nagtrabaho sa BPO at madami nadin po akong nairefer at naipasok  dahil binigay ko sa kanila ang mga impormasyon na ito. Kung interesado ka pang malaman kung paano ka magiging angat sa ibang aplikante  pwede mo akong ifollow dito sa blog ko or sa mga social media accounts ko. Sasagutin ko ang mga tanong mo sa abot ng aking makakaya. Magbibigay ako ng libreng tips kung paano ka makakapasa sa interview dahil kadalasan sa Initial Interview palang ay marami ng bumabagsak. Mayroom  akong naturuan na dating bantay ng isang internet shop na ngayon ay nakadalawang taon nadin na nagtatrabaho sa Call Center na pinasukan ko at napromote nadin.

Maraming salamat sa oras sa pagbabasa, Hangad ko ang iyong tagumpay! Mabuhay ka!

Pwede nyo din basahin yung sinulat ko tungkol sa proper grooming para mas mataas ang chance na matanggap kayo.

kung may mga tanong ka, at sakaling mabasa mo iba pang sinulat ko related dito, comment mo lang po.

One more thing, kung naging epektibo ang mga payo na nabasa mo sa blog ko at nahire ka sa BPO, COME BACK TO THIS SITE OR SEND ME AN EMAIL/MESSAGE AND LET US ALL EMPOWER PEOPLE TO GET JOBS.

 

75 thoughts on “BUHAY CALL CENTER. PAANO KA PAPASA?

  1. Hello po sir..pwd pa po ba mag apply ang age ko 34 sa call centre.. pero wla po aq experience since,gsto ko po sumubok sa ganito work kung pappalarin aq,at makapasa sa mga training at exam.isa po aq ofw,sa ngyun dito na aq pinas,need kopo bgo work,..sana po matulungan nio aq,at ano po need requirements…sa computer nmn po medyo wla rin po aq alam,…sana po mabasa nio ang message koh…slmt po

    Liked by 1 person

  2. Sir goodeveningggg i really need your help about this work.
    sir can you give me some tips to pass the interview or kahit ano tungkol sa callcenter dahil wala ako karanasan lalo na po at international yung susubukan kong pasukan.
    Please help me sir i really need it para makapasa

    Like

  3. Goodevening sir,maybi ask for help ?i want to work as a call center agent but im afraid because no experience yet as bpo.kindly teach me how to pass the initial interview & be qualify as bpo or callcenter agent? Thank you in advance sir

    Liked by 1 person

  4. Hello po dati ko pa pong gustong mag apply ng call center kaso pina ngungunahan po ako ng hiya at kaba lalo na po pagdating sa interview pero marunong naman po ako mag english at nakaka intindi nmn po hindi nga lng po ako fluent.pde nyo po ba ako tulongan kung paano ko ccmulan at tips na din po pra sa mga pding itanong sakin sa interview salamat po

    Liked by 1 person

  5. Ok po ba mag tanong?

    Gusto ko pong mag call center senior high school palang po ako ngayon. Makapasok po kaya ako kahit di po ako marunong mag english nakakaintindi naman po ako ngunit di lang po talaga sanay

    Like

  6. Hi, I’m in my 2nd year of college and I plan to stop due to personal reasons. I want to save up before returning to my studies. What company do you recommend for those without experience yet? Thank you in advance!

    Like

    1. I’m still studying my 1st yr in college with course of BSIT. And I am planning to stop after this 1st yr because of persons reason. Can you give me sir some tips to pass the interview or anything about call center because I don’t have any experience. Thank you

      Like

          1. Pangarap ko talagang makapasok ng call center kaso ggraduate plang ako ng high school simula bata ako pangarap ko na talagang makapasok dyan

            Like

    1. Hi sir… good day pwedecpo ba magtanong kapag b call center ang papasukan mong trabaho dapat po ba mag aral ka nang english at ano po ang basihan nila para makapasa? May entrance exam po ba yan? Ano po mga kadalasan ang tanong situational? Logic? At dapat po ba sanay ka sa computer? Yan lang muna tanong ko sir salamat sa pagbsa at kong maaari paki reply po senior high school po ako grade 11 abm strand.

      Like

  7. sir gud pm po sa inyo ask ko lng po kung ano po bang magandang way para matutu o kyay mging bihasa sa pagsasalita ng english

    Like

  8. good pm po sir ano po ba kadalasan ang tinatanong sa interview kasi hindi po ako masyado marunong mag english pero nakakaintindi po ako yan lamang po sir salamat.

    Like

  9. Hello sir,I’m not hs grad i finished only third year hs but I can speak english a little bit but I really want to work as call center agent,sir do you think I have a chance? And I don’t have any work experience also except being a housemaid😢is it possible sir?? Pls I need your answer sir pls comment back,, try.

    Liked by 2 people

  10. hello! medyo hindi ako fluent sa english pero nakakaintindi ako.gusto ko lang malaman kung pano ba i handle ang sitwasyon na nasa interview ka or kung mga may client na tatawag sayo? nakaka kaba yata yung feeling na yon.and,oara sa mga interviews ano po ba ang mga kalimitang naitatanong? thank u po.

    Like

    1. Good news for you napapractice naman po ang fluency, basta araw araw kalang magsalita, mahahandle mo ang situation by knowing yourself, kung kilala mo sarili mo somehow alam mo kung paano mgrespond sa mga tanong, sa client naman po may training naman po yan bago kayo ipaghandle ng calls, yung mga tanong naman, usually nasa internet lang, you may also read yung ibng articles ko may sinulat din ako kung paano mgconstruct ng sagot. Thanks pakifollow po ako 🙂

      Like

      1. Ser …I’m fresh graduate senior high school impossible po ba akong makaoasok sa call center .
        And first timer po akong mag aaply sa call center ….and Hindi po ako medjo magaling mag English …..and medjo kabado din sa interview ..plss ser …I need your help..asap

        Like

      2. Hello goodafternoon notice me sir pa message ako sa fb gene santos ganutan jr need ko po ma laman panu makapasa as a call center agent yung nais ko lang po yung question and answer ty 😄

        Like

  11. Sir sa tell me about yourself . What if I don’t have any job experience or extra curricular activites even volunteer works😩 Im just an undergrad student . How will I ace this question? Thank you in advance

    Liked by 1 person

    1. Do u have like activities that are somehow connected to selling? Or special skills in microsoft programming? You can connect that.. example you have a sari sari store. It is considered as an experience where you handle your own customers

      Like

      1. Hi sir , I want to work as a call center agent , I’m a high school graduate, and I’m speak a little bit English ,do you think I can be hire to ur company ? I have work experience at Surgiderm clinic almost 8years ,and I’m a fast learner and hard working,I really need a job ‘ Sir please help me ,Thank you very much. Edarlyn Consebido ,I will send my resume to ur email address I hope , You can refer me to ur company ,Thank you again ,And have a nice day , Godbless you.

        Like

  12. After I originally left a comment I seem to have clicked on the -Notify me when new comments are added- checkbox and now every time a comment is
    added I recieve four emails with the same comment. Perhaps there is an easy method you are able to remove
    me from that service? Cheers!

    Liked by 1 person

  13. Great beat ! I would like to apprentice at the same time as you
    amend your website, how could i subscribe for a weblog site?
    The account aided me a acceptable deal. I were tiny bit familiar of
    this your broadcast provided brilliant transparent idea

    Liked by 1 person

  14. At may professional career sa BPO, di gaya ng iniisip ng iba. Marami na ring kumpanya ngayon na matapos masubukan ang BPO ay nagdesisyong mag- in house. Nakakatuwa rin na marami na ring dayshift ngayon sa BPO simula ng pumasok ang ANZ sa BPO market natin.

    It’s a nice article!

    Liked by 1 person

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s